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Il nous parait important que vous sachiez quelles informations à caractère personnel RADICAL PRODUCTION (ci-après « nous » ou « RADICAL PROD ») recueille à propos de vous, et comment elles sont utilisées.
Nous avons élaboré notre déclaration avec l'objectif de prendre
en considération vos besoins. La présente déclaration s’appliquera à
vous en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous. Par
exemple :
1. Lorsque vous nous achetez un billet, nous utilisons
les informations que vous nous communiquez pour respecter nos
obligations et celles des partenaires de l'évènement auprès de vous dans
le cadre de la réalisation de ce service et, lorsque cela est autorisé,
nous vous tiendrons informé des autres évènements susceptibles de vous
intéresser ;
2. Lorsque vous naviguez sur nos sites, nous
utilisons des cookies pour personnaliser votre expérience et, nous
l’espérons, vous offrir une navigation performante.
Vos choix et vos droits vous sont expliqués de manière plus détaillée ci-après.
Conformément à la loi du 10 janvier 1978 relative à
l’Informatique, aux Fichiers et aux Libertés, vous pouvez exercer à tout
moment, sous réserve de justification de votre identité, vos droits
(information, accès, opposition, rectification) aux données personnelles
vous concernant. Pour obtenir plus d’informations, veuillez-vous
reporter au paragraphe Vos Choix, vos droits.
1- Quelles informations détenons-nous et auprès de quelles sources les recueillons-nous ?
Lorsque
vous créez un compte, achetez un billet, nous recueillons des
informations qui, en fonction de la nature de notre prestation de
service, sont susceptibles d’inclure vos coordonnées ou vos données de
facturation.
• Lorsque vous utilisez notre site Web nous
recueillons des informations telles que le navigateur et l'appareil que
vous utilisez, votre adresse IP, votre localisation, le site visité
avant le nôtre, les fonctions utilisées ou non sur notre
site/application, ou le site que vous visitez en quittant le nôtre. Pour
en savoir plus sur la manière dont nous recueillons ces informations,
veuillez consulter notre Politique relative aux Cookies (à venir).
•
Lorsque vous utilisez une fonctionnalité relative aux réseaux sociaux
sur notre site Web, et que vous postez sur ces réseaux sociaux, le
réseau social concerné nous communiquera des informations vous
concernant.
• Si vous souhaitez bénéficier de mesures relatives à
l’accessibilité, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience
possible lorsque vous assistez à des évènements. À cet effet, nous
avons besoin de recueillir certaines données relatives à votre demande
(ce qui peut inclure la fourniture d'informations sur votre état de
santé mentale ou physique).
• Dans les quelques cas où nous sommes
amenés à recueillir des informations à caractère personnel auprès
d’enfants, nous recherchons toujours à obtenir le consentement parental,
et nous recueillons uniquement lesdites informations aux fins
spécifiées lors de la collecte.
2- Comment utilisons-nous vos informations et pourquoi ?
Cette section vous explique la manière dont nous utilisons vos informations et la base légale pour cette utilisation.
1. Pour l’exécution d'un contrat conclu avec vous
Nous utilisons vos informations, lorsque vous concluez un contrat avec nous, par exemple pour acheter des billets, afin de :
• traiter votre commande,
• obtenir le paiement,
• vous livrer votre commande,
• vous fournir un service d'assistance à la clientèle.
2. Afin de poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes
• Afin d'effectuer des études et analyses de marché pour nous aider à améliorer et personnaliser nos produits et services.
•
À des fins de prospection commerciale, à moins que votre consentement
ne soit requis pour lesdites activités de prospection (voir la section 3
ci-dessous).
• Afin de vous envoyer des messages de service à la
clientèle qui englobent les confirmations de réservation et les rappels
relatifs aux évènements.
• Afin de prévenir ou de détecter tout
comportement illicite, pour protéger ou mettre en application nos droits
tels que définis par la loi - par exemple, pour nous assurer que les
billets parviennent entre les mains des véritables fans. À cet effet,
nous sommes susceptibles d’utiliser vos informations afin d'empêcher la
revente de billets, la violation ou mauvaise utilisation de nos droits
de propriété intellectuelle, la fraude, ou autres crimes ou délits.
• Afin d'assurer la sécurité de nos opérations et des opérations du partenaire de l'évènement.
Lorsque vous nous avez fourni votre consentement
•
Pour vous contacter en vous proposant des informations et des offres
concernant nos prochains évènements, nos produits ou services, par le
biais d'emails, de notifications push ou Web, d’envoi de SMS, ou des
réseaux sociaux. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de
prospection à tout moment.
• Pour vous fournir des services basés sur la localisation,
• Pour vous proposer de la publicité et de la prospection ciblée sur nos sites Web. Pour en savoir plus, voir notre Politique relative aux cookies (à venir).
•
Pour traiter les données relatives à votre état de santé afin de
répondre à vos demandes en matière d’accessibilité, lorsque cela est
spécifiquement requis et qu’un consentement explicite est fourni.
Déclaration de Confidentialité : Conservation Des Données
Nous
conservons des données conformément à nos politiques internes pour
gérer votre compte et fournir les biens et services que vous avez
demandés. Nous conservons également certaines données pour nous
conformer à nos obligations juridiques. Les périodes de conservation
des principales catégories de données personnelles que nous traitons
sont indiquées ci-dessous:
Durées de conservation des données personnelles
La durée indiquée couvre la durée de conservation en base active et en archives internes
-> Informations sur le compte client et commandes : 6 ans à partir de la date du dernier achat sur le compte
-> Informations sur le compte client sans aucun achat : 3 ans à partir de la date de création du compte
->
Abonnés au bulletin d'information : Jusqu'à réception d'une demande de
désinscription de votre part. Vous pouvez vous désinscrire de notre base
de données, à tout moment, au moyen du lien hypertexte prévu en bas de
page de chacun de nos envois.
-> Informations relatives aux cartes de paiement : 13 mois à partir de la date du paiement
3- Avec qui partageons-nous vos données et pourquoi ?
•
Nos prestataires de services tiers (parfois appelés sous-traitants)
tels que nos fournisseurs de cloud computing qui nous fournissent une
infrastructure informatique qui sert de base à la construction de nos
produits et systèmes.
• Nous sommes susceptibles de partager vos
informations avec les partenaires des évènements (artistes, promoteurs,
les maisons de disques, les équipes ou le site d’accueil) pour leur
permettre d’exploiter l’évènement ou pour d’autres raisons décrites dans
leurs politiques de confidentialité. Nous nommons toujours le
partenaire de l'évènement lorsque vous achetez un billet et vous aurez
l'opportunité de souscrire à la réception de prospection commerciale de
leur part.
• Les tiers fournissant les biens et services que vous
achetez (par exemple l’assurance pour les billets ou des produits) pour
qu'ils puissent traiter et exécuter vos commandes.
• Les agences gouvernementales ou autres autorités autorisés lorsque la loi l’autorise ou l'exige.
• Toute société succédant à notre entreprise, en tout ou partie.
4- Vos choix et vos droits
Vos choix
Lorsque nous basons notre traitement sur votre consentement, vous pouvez le retirer comme indiqué ci-dessous.
•
Pour arrêter de recevoir nos informations de prospection commerciale,
vous pouvez modifier vos préférences dans votre compte, ou suivre les
instructions de désinscription qui figurent dans tous les emails que
nous vous envoyons, ou nous contacter pour que nous le fassions à votre
place.
• Pour refuser l’utilisation de cookies et d’outils de suivi, veuillez consulter notre Politique relative aux Cookies (à venir).
•
Pour vous opposer à la géolocalisation et aux notifications push, vous
pouvez modifier les paramètres de votre appareil ou garder la
localisation désactivée. Pour arrêter les notifications push, vous
pouvez utiliser les paramètres de votre navigateur.
Vos droits
Vous avez également des droits quant aux modalités d’utilisation de vos informations à caractère personnel, y compris :
• le droit de vous opposer au traitement de vos données par nos services,
• le droit de demander que vos informations soient effacées ou fassent l’objet d’une utilisation limitée à l’avenir,
• le droit de nous demander une copie des informations que nous détenons sur vous,
•
le droit de corriger, d’amender ou de mettre à jour les informations
que vous nous avez communiquées (lorsque vous avez un compte chez nous,
vous pouvez le faire en vous connectant et en mettant à jour vos
informations),
Pour exercer un quelconque des droits précédents, veuillez nous écrire par courrier à l’adresse suivante : RADICAL PRODUCTION - 20 rue d'Anjou - 49100 Angers ou par email à l’adresse : billetterie@radical-production.fr. Vous pouvez
également vous connecter à votre compte client (lien) pour modifier une
partie de vos informations vous-même. Veuillez remarquer que, bien que
nous évaluions soigneusement chaque demande que nous recevons, vos
droits sont susceptibles de différer en fonction de votre lieu de
résidence, et nous sommes susceptibles de ne pas toujours devoir nous
conformer à votre demande. Dans ces cas, nous vous expliquerons
pourquoi.
5- La sécurité de vos informations
Nous
avons mis en place des mesures de sécurité afin de protéger vos
informations. Les mesures de sécurité que nous utilisons sont mises en
place en fonction du type d’informations recueillies.
Nous
conservons uniquement vos informations le temps nécessaire afin de vous
fournir les services que vous demandez aux fins décrites dans cette
politique ainsi que pour des finalités légales qui exigent que nous
conservions ces informations. Nous supprimons de manière sécurisée vos
informations lorsqu’elles ne sont plus requises aux fins décrites,
conformément à nos politiques d’entreprise.
6- Nous contacter
Si
vous avez des questions sur ce qui précède ou sur notre approche de la
protection des données, vous pouvez contacter de la manière suivante :
par courrier à l’adresse suivante : RADICAL PRODUCTION - 20 rue d'anjou - 49100 Angers ou par email à l’adresse : billetterie@radical-production.fr.
Vous
pouvez également contacter la Commission Nationale de l'Informatique et
des Libertés (CNIL), mais nous vous encourageons à solliciter d’abord
notre aide.